Chez La petite boutique des copines, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

• Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé (notamment pour les produits cosmétiques pour des raisons d’hygiène).

• Ne pas être endommagés ni altérés.

• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).

Attention : Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est brisé ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à lapetiteboutiquedescopines@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation ainsi que l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse indiquée.

4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

4. Remboursements

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas exceptionnel.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect, ou défectueux merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires. 

6. Articles non retournables

• Cartes-cadeaux

• Les savons solides emballés individuellement par nos soins
  
  

• Produits personnalisés ou en édition limitée

• Articles en promotion (sauf en cas de défaut)
  

7. Dommages liés au transport

Une fois le colis remis au transporteur, La petite boutique des copines décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou de casse survenue durant le transport. Si le colis arrive endommagé (carton déchiré, produit cassé, colis ouvert, etc.), il appartient au client de faire une réclamation directement auprès du transporteur au moment de la livraison. Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à réception et, en cas d’anomalie, de refuser la livraison ou de formuler une réserve écrite auprès du livreur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué par notre service si les dommages résultent du transport.
Nous tenons à vous informer que nous ne remboursons pas les colis non récupérés en point relais.